مکان شما : صغحه نخست محصولات مدیریت دوره مدیریت ارتباط با مشتری
دوره مدیریت ارتباط با مشتری

رقابت روز افزون سازمان­ها در جذب مشتریان برای فروش محصولات و خدماتشان، و همچنین قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز باعث شده است که سازمان­ها نه تنها به دنبال مشتریان جدید باشند، بلکه برای حفظ مشتریان قبلی خود نیز تلاش کنند. در طول دهه­ گذشته، بسیاری از سازمان­ها از اهمیت فرآهم کردن نیازهای مشتریان آگاه شدند و به این مسأله توجه داشتند که حفظ مشتریان موجود به مراتب از جذب مشتریان جدید ارزان تر است. از طرفی ارتباط قوی بین رضایت مشتری و سودآوری امری پذیرفته شده، و فرآهم کردن و بهبود رضایت مشتریان، یک هدف عملیاتی بسیار مهم اکثر سازمان­ها شده است. هرچه مشتریان از محصولات و خدمات سازمان­ها آگاه تر شدند، انتظارات آن­ها بالاتر رفت. بنابراین، ایجاد روابط نزدیک و مداوم با مشتریان کاملاً مهم شد و سازمان­ها، مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک ابزار سودآوری در نظر گرفتند.

با توجه به اهمیت مشتری به عنوان مهمترین عامل پایداری یک سازمان، و تأکید مدیریت ارتباط با مشتریان بر این عامل، دلایل زیر را می­ توان به عنوان ضرورت­های استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری CRM و حرکت سازمان به آن سمت، با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیت­های آن سازمان مطرح کرد.

  • ارتباط مستقیم و فرد به فرد با مشتریان حتی با وجود میلیون­ها مشتری
  • درک بهتر نیازمندی­های مشتری و تهیه­ آن­ها
  • دستاوردهای حاصل شده از جمله بهبود و تسریع خدمات و سرویس دهی به مشتری
  • رضایتمندی و جلب نظر مشتری
  • کاهش هزینه­ های سازمان و …

gallery

زمانی که بتوانیم نیازهای مشتریان را نسبت به رقبای دیگر زودتر تشخیص داده، و با ارائه­ راهکارهای مناسب مشتریانمان را زودتر از رقبا شناسایی و جذب کنیم، آن­گاه سازمانی موفق خواهیم بود.

در همین راستا در مؤسسه رایتک ضمن بهره گیری از اساتید با تجربه، دوره مدیریت مشتری مداری را برگزار نموده است، به طوری که دوره موجود بصورت کاملا علمی به روشها و تکنیکهای جهانی مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و شما را در گسترش بازار خدمات یا محصولات خود با تکنیکهای ارتباط با مشتری یاری می نماید، ضمنا در انتهای دوره نیز امکان اخذ مدرک مدیریت ارتباط با مشتری دارای مهر وزارت علوم، تحقیقات و فناوری بدون پرداخت وجه برای شرکت کنندگان مقدورمی باشد.

سرفصل های دوره

  • مشتری کیست؟
  • انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
  • انواع مشتری از نظر رفتاری
  • انواع مشتری از نظر قدمت
  • مشتریان وفادار
  • ضرورت اخذ بازخورد از مشتری
  • ضرورت استقرار مکانیزم بازخورد
  • نحوه دریافت بازخورد از مشتری
  • نحوه برخورد با مشتری
  • مدیریت شکایت مشتریان
  • فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان
  • چهارده اصل بررسی شکایات
  • نقش کارکنان در جذب رضایت مشتری
  • ارتقای مهارت های مشتری مداری

گواهینامه های رایگان

  • اعطاء گواهینامه رسمی و مورد تایید وزارت علوم،تحقیقات و فناوری


نمونه گواهینامه وزارت علوم

  • در زیر نمونه گواهینامه صادره را مشاهده می کنید. در این گواهینامه مدت زمان دوره به ساعت همراه با مهر وزارت علوم برای متقاضیان دوره مربوطه که در مرکز آموزشی رایتک می گذرانند صادر می شود .

 

گواهینامه پایانی دوره ها

نمونه گواهینامه پشت

تاریخ انتشار : یکشنبه 5 جولای 2015 دسته : بازدید : 1,326 بار نظرات : بدون نظر نویسنده : دکتر جواد فقیهی پور
ثبت نام کنید پس از انتخاب بر روی افزودن به سبد خرید پایین کلیک کنید
گواهینامه بین المللی از آکادمی TCKIT آلمان
گواهینامه بین المللی از آکادمی ACS انگلستان
گواهینامه بین المللی از آکادمی ICS کانادا
گواهینامه بین المللی از آکادمی ALLIANCE آمریکا
گواهینامه بین المللی از آکادمی IQS انگلستان
جمع کل : 350,000 تومان
دوره های آموزشی مرتبط
تبلیغات و برندینگ
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 100 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش مجازی , غیرحضوری
قیمت :
آموزش Lab View
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 120 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک داخلی
نوع دوره : آموزش مجازی , غیرحضوری
قیمت : 150,000 تومان
دوره DBA
تعداد ساعات دوره : 300 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش مجازی , غیرحضوری
قیمت : 4,500,000 تومان
دوره آموزشی mba
تعداد ساعات دوره : 300 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش حضوری ، مجازی
قیمت : 3,000,000 تومان
مسئولین دفاتر
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 100 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش مجازی , غیرحضوری
قیمت : 350,000 تومان
مدیریت استراتژیک
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 160 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش مجازی , غیرحضوری
قیمت : 450,000 تومان
مقالات مرتبط
بازاریابی فروش
5 نکته مهم که شما برای یک فروش به یاد ماندنی داشت باشید موسسه آموزش مجازی رایتک با برگزاری کننده دوره های آموزشی بازاریابی نظر شما را  به خواندن این مقاله جلب می کند . ۱) شروع تاثیرگذار قانون «اولین برخورد، موثرترین برخورد است» را ...
بازاریابی گردشگری
نمونه ای از بازاریابی در صنعت گردشگری بازاریابی در صنعت گردشگری یک روند مدیریتی(اداری) شامل پیش بینی نیازها و جلب رضایت گردشگران فعلی و آتی است به طوری که اساساً شرکت های مسافرتی و عرضه کنندگان را در رقابت با ...
اصول مذاکره
استراتژی های مذاکره در استراتژی اول، فرایند مذاکره به نحوی طی می شود که هر دو طرف از نتایج آن منتفع شوند و خود را برنده مذاکره تلقی نمایند.در استراتژی دوم، یکی از طرفین فرایند مذاکره از فرایند ...
عناصر بازاریابی
مدیریت ارتباط با مشتری و 4 عنصر بازاریابی تاکنون مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است. مدیریت ارتباط با مشتری، یک راهبرد کسب و کار است که با پیشرفت فناوری ...
side
آشنایی با مبانی رشته مدیریت MBA مبانی رشته مدیریت MBA مشاغل . گرایش های مربوط به این رشته. گرداوری شده توسط رایتک
سبک های مدیریتی
6 سبک مدیریتی مدرن سبک های مدیریتی برای شرکت در دوره های مدیریت موسسه رایتک کلیک کنید   1- سبک دستوری در سبک مدیریتی دستوری، یا مدیریت اجبار، هدف اطاعت فوری از جانب کارکنان است. مدیر از نوع ...
نظرات شما
هنوز دیدگاهی ثبت نشده
پشتیبانی آنلاین تلفن مشاوره مشاوره رایگان