مکان شما : صغحه نخست محصولات مدیریت دوره مدیریت ارتباط با مشتری
دوره مدیریت ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری

رقابت روز افزون سازمان­ها در جذب مشتریان برای فروش محصولات و خدماتشان، و همچنین قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز باعث شده است که سازمان­ها نه تنها به دنبال مشتریان جدید باشند، بلکه برای حفظ مشتریان قبلی خود نیز تلاش کنند. در طول دهه­ گذشته، بسیاری از سازمان­ها از اهمیت فرآهم کردن نیازهای مشتریان آگاه شدند و به این مسأله توجه داشتند که حفظ مشتریان موجود به مراتب از جذب مشتریان جدید ارزان تر است. از طرفی ارتباط قوی بین رضایت مشتری و سودآوری امری پذیرفته شده، و فرآهم کردن و بهبود رضایت مشتریان، یک هدف عملیاتی بسیار مهم اکثر سازمان­ها شده است. هرچه مشتریان از محصولات و خدمات سازمان­ها آگاه تر شدند، انتظارات آن­ها بالاتر رفت. بنابراین، ایجاد روابط نزدیک و مداوم با مشتریان کاملاً مهم شد و سازمان­ها، مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک ابزار سودآوری در نظر گرفتند.

با توجه به اهمیت مشتری به عنوان مهمترین عامل پایداری یک سازمان، و تأکید مدیریت ارتباط با مشتریان بر این عامل، دلایل زیر را می­ توان به عنوان ضرورت­های استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری CRM و حرکت سازمان به آن سمت، با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیت­های آن سازمان مطرح کرد.

  • ارتباط مستقیم و فرد به فرد با مشتریان حتی با وجود میلیون­ها مشتری
  • درک بهتر نیازمندی­های مشتری و تهیه­ آن­ها
  • دستاوردهای حاصل شده از جمله بهبود و تسریع خدمات و سرویس دهی به مشتری
  • رضایتمندی و جلب نظر مشتری
  • کاهش هزینه­ های سازمان و …

زمانی که بتوانیم نیازهای مشتریان را نسبت به رقبای دیگر زودتر تشخیص داده، و با ارائه­ راهکارهای مناسب مشتریانمان را زودتر از رقبا شناسایی و جذب کنیم، آن­گاه سازمانی موفق خواهیم بود.

در همین راستا در مؤسسه رایتک ضمن بهره گیری از اساتید با تجربه، دوره مدیریت مشتری مداری را برگزار نموده است، به طوری که دوره موجود بصورت کاملا علمی به روشها و تکنیکهای جهانی مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و شما را در گسترش بازار خدمات یا محصولات خود با تکنیکهای ارتباط با مشتری یاری می نماید، ضمنا در انتهای دوره نیز امکان اخذ مدرک مدیریت ارتباط با مشتری دارای مهر وزارت علوم، تحقیقات و فناوری بدون پرداخت وجه برای شرکت کنندگان مقدورمی باشد.

مدت برگزاری دوره

  • دو الی چهار روز (16 الی 32 ساعت)

مدرس دوره

  • دکتر جواد فقیهی پور – دکترای مدیریت منابع انسانی از دانشگاه تهران

هدف از اجرای دوره

  • آشنایی با مدیریت بر روابط با مشتریان که نهایتا منجر به افزایش درآمد حاصله از فروش می شود.

توانایی های کسب شده پس از گذراندن دوره

  • مهارت هایی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی، ارائه محصولات صحیح به هر مشتری، ارائه محصولات صحیح از طریق کانال های صحیح به هر مشتری و ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری

مخاطبان دوره

  • شرکت های پخش
  • شرکت های سرمایه گذاری
  • شرکت های کارگزاری
  • شرکت های تأمین سرمایه
  • شرکت های بیمه
  • شرکت های لیزینگ
  • بانک ها و موسسات مالی و اعتباری
  • مشاوران مالی و اقتصادی
  • شرکت های مشاور مالی و سرمایه گذاری
  • کلیه مدیران سازمان ها و شرکت های دولتی و خصوصی که در نظر دارند وضعیت مشتری مداری خود را مدیریت نمایند.

سرفصل های دوره

  • مشتری کیست؟
  • انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
  • انواع مشتری از نظر رفتاری
  • انواع مشتری از نظر قدمت
  • مشتریان وفادار
  • ضرورت اخذ بازخورد از مشتری
  • ضرورت استقرار مکانیزم بازخورد
  • نحوه دریافت بازخورد از مشتری
  • نحوه برخورد با مشتری
  • مدیریت شکایت مشتریان
  • فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان
  • چهارده اصل بررسی شکایات
  • نقش کارکنان در جذب رضایت مشتری
  • ارتقای مهارت های مشتری مداری

گواهینامه های رایگان

  • اعطاء گواهینامه رسمی و مورد تایید وزارت علوم،تحقیقات و فناوری


نمونه گواهینامه وزارت علوم

  • در زیر نمونه گواهینامه صادره را مشاهده می کنید. در این گواهینامه مدت زمان دوره به ساعت همراه با مهر وزارت علوم برای متقاضیان دوره مربوطه که در مرکز آموزشی رایتک می گذرانند صادر می شود .

 

گواهینامه پایانی دوره ها

نمونه گواهینامه پشت

تاریخ انتشار : یکشنبه 5 جولای 2015 دسته : بازدید : 3,667 بار نظرات : بدون نظر نویسنده : دکتر بهزاد حسین عباسی
ثبت نام کنید پس از انتخاب بر روی افزودن به سبد خرید پایین کلیک کنید
گواهینامه بین المللی از آکادمی TCKIT آلمان
گواهینامه بین المللی از آکادمی ACS انگلستان
گواهینامه بین المللی از آکادمی ICS کانادا
گواهینامه بین المللی از آکادمی ALLIANCE آمریکا
گواهینامه بین المللی از آکادمی IQS انگلستان
جمع کل : 300,000 تومان
دوره های آموزشی مرتبط
دوره آموزشی mba
تعداد ساعات دوره : 300 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش حضوری ، مجازی
قیمت : 3,000,000 تومان
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 100 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش مجازی , غیرحضوری
قیمت : 350,000 تومان
آموزش Lab View
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 120 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک داخلی
نوع دوره : آموزش مجازی , غیرحضوری
قیمت : 150,000 تومان
دوره مدیریت ارتباط با مشتری
تعداد ساعات دوره : 16 الی 32 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش مجازی , غیرحضوری
قیمت : 300,000 تومان
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 100 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش حضوری ، مجازی
قیمت : 400,000 تومان
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 160 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش مجازی , غیرحضوری
قیمت : 450,000 تومان
مقالات مرتبط
دوره جامع مدیریت پروژه
فرآیند مدیریت پروژه و مشاغل مناسب مدیران پروژه پروژه و مدیریت پروژه مدیریت پروژه بی شک یکی از مهمترین و پر استفاده ترین شاخه های مدیریت ، طی چند دهه اخیر بوده است. آن چیزی که به عنوان برداشتی جامع از میان توصیفاتی که ...
مدیریت منابع انسانی
مدیریت منابع انسانی چیست ؟ مدیریت منابع انسانی مدیریت منابع انسانی (Human resource management) عبارت است از فرایند کار کردن با افراد، به طوری که این افراد و سازمان‌شان به توانمندی کاملی دست پیدا ...
مدیریت mba
مدیریت MBA و اهمیت آن در دنیای امروز اهمیت مدیریت MBA توسعه و پیشرفت کشور و ارتقاء استاندارد زندگی در آن مستلزم بهبود و ارتقاء کیفیت مدیریت در سازمانهای اقتصادی و اجتماعی می باشد. با بهبود مدیریت میتوان بهره وری ...
اصول و فنون مذاکره
اصول و فنون مذاکره و فرآیند مذاکره اصول مذاکره مذاکرات مبتنی ‌بر موضع‌گیری به دلیل از بین بردن روابط انسانی، موجب قفل شدن مسیر مذاکرات می‌شود. از این رو رعایت اصولی که به ایجاد روابط انسانی کمک ...
حسابداري مدیریت
تفاوت حسابداری مدیریت و حسابداری مالی حسابداری مدیریت حسابداری مدیریت ، شامل طراحی و استفاده از حسابداری، در داخل سازمان است. در واقع حسابداری مدیریت را می‌توان فرآیند شناسایی،‌اندازه‌گیری، گردآوری، ...
ابعاد، مراحل و اهرم های روانی تکنیکی در مهندسی فروش مهندسی فروش را به عنوان دانشی نوظهور، می‌توان حاصل پیشرفت و گسترش تکنولوژیک دانش جوامع بشری‌، تنوع و تعدد محصولات، مشابهتهـای فنی و تکنیکی کالاها و رقابت نزدیک شرکتهای مختلف ...
نظرات شما
هنوز دیدگاهی ثبت نشده
تلفن مشاوره مشاوره رایگان